该系统使用B/S架构，以热线电话为主线，建立热力企业客户服务智能化任务开发的软件平台，该系统的实施会使热力企业形成统一服务形象、提高工作效率、规范供热服务管理、提升客户满意度，通过强大的服务数据统计分析功能，实现供热服务的考核和经验积累，提高热力企业的服务工作绩效和客户服务管理水平。

      系统主要包括六大模块：一是热线电话坐席分配模块；二是电话录音模块；三是任务分发流转模块；四是任务短信通知和公告短信模块；五是统计分析综合考评模块；六十业务专家库模块。

      琅卡博热力企业客户服务管理系统主要特点：

      来电直通功能：即使在系统宕机情况下，仍然可以接听用户来电，避免电话漏接导致客户投诉现象。

      业务专家库：降低了对热线电话人员的专业知识要求，可以随时查阅供热服务各项业务的处理方法，并可以随时添加相关业务知识，形成客户服务业务知识的积累。

      业务分类流转：系统可根据用户来电情况进行分类，并将相应业务自动流转到各相关部门和维修人员的客户端

      短信通知中心：可以将用户业务信息通过短信同步分发至相关工作人员，以便及时进行现场服务。

      统计分析考评：可以对系统受理的所有业务进行统计分析，并形成报表供管理部门考核，还可根据提前设置的考评条件自动进行业务考评。